FAQ

Nøgler, låse og reservedele

Jeg har mistet nøglerne til min taske, hvad skal jeg gøre?
Hvordan kan jeg bestille reservedele?
Hvordan kan jeg stille koden på min lås? 1. Tag den røde pakkepil af låsen, hvis der er en.
Hvordan kan jeg låse min kombinationslås op, hvis jeg har glemt koden?

Hjælp til indkøb

Hvad er reglerne for forsendelse?
Hvad er returpolitiken?
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Hvordan sporer jeg min ordre?
Hvordan kan jeg annullere min ordre?
Hvor finder jeg nærmeste Samsonite forhandler?

Garanti og reparationer

Hvor kan jeg få repareret mine produkter?
Hvad er Samsonites garanti?

Ud at rejse med Samsonite

Kan jeg tage min taske med i flyvemaskinen som håndbagage?


Nøgler, låse og reservedele

Jeg har mistet nøglerne til min taske, hvad skal jeg gøre?
Sørg for at skrive det nummer, der er indgraveret på låsens cylinder, ned. Du kan maile din ordre til spareparts.ordering.denmark@samsonite.com.

Hvordan kan jeg bestille reservedele?
Sørg for at skrive hele den produktkode ned, du kan finde på garantibeviset eller inde i produktet. Du kan maile din ordre til spareparts.ordering.denmark@samsonite.com.

Hvordan kan jeg stille koden på min lås?
  1. Tag den røde pakkepil af låsen, hvis der er en.
  2. Låsen er indstillet på 0-0-0 fra fabrikken. Vælg 3 tal, du nemt kan huske (fødselsdag, adresse mv.).
  3. Find den knap eller greb, der sidder ved siden af drejeskiverne:
    • Hvis der er en knap, skal du skubbe den hen mod drejeskiven og holde den der, mens du drejer drejeskiverne, så de kommer til at stå, som du vil have det, hvorefter du slipper knappen.
    • Hvis der er et greb, skal du skubbe grebet helt ned (nogle af dem skal til højre og op), dreje drejeskiverne, så de kommer til at stå, som du vil have det, og derefter sætte grebet tilbage i udgangsstillingen. Din kombinationslås er nu indstillet med din 3-cifrede kode.

Hvis du har brug yderligere assistance, bedes du maile til os.

Hvis du ønsker at se en video om Samsonites låse instruktioner, venligst se herunder:

Video cable lock Hvordan fungerer en kabel lås?
En kabel lås giver dig mulighed for at låse alle udvendige lommer og hovedrummet ved brug af kun 1 fastmonteret TSA lås.
Video Lock instructions: S’Cure DLX, S’Cure Låse instruktioner: S’Cure DLX, S’Cure
Disse låse instruktioner kan bruges til følgende serier: S'Cure DLX og S'Cure.
Video Lock instructions: Lite-Locked Låse instruktioner: Lite-Locked
Disse Samsonite låse instruktioner kan bruges til Lite-Locked kollektionen.
Video Lock instructions: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube, B-Lite Låse instruktioner: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite Cube, B-Lite
Disse Samsonite låse instruktioner kan bruges til følgende serier:Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite Cube, B-Lite.
Video Lock instructions: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression Låse instruktioner: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression
Disse Samsonite Låse instruktioner kan bruges til følgende serier: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra and X-Pression.

Andre videoer:

Video What is expandability? Hvad betyder mulighed for udvidelse?
Mulighed for at udvide din kuffert finder du på de fleste af vores bløde serier hermed har du mulighed for at udvide din kuffert ved at åbne lynlåsen til udvidelsen.
Video What is a smart sleeve? Hvad er en smart Seeve?
En smart sleeve finder du på næsten alle Samsonite computer tasker. Den giver dig muligheden for at sætte comuputertasken ovenpå din kuffert.

Hvordan kan jeg låse min kombinationslås op, hvis jeg har glemt koden?
Du er da nødt til at få et autoriseret Samsonite-værksted til at hjælpe dig med at låse kombinationslåsen op. Du finder det nærmeste værksted ved at klikke her.

Hjælp til indkøb

Hvordan kan jeg annullere min ordre?
For at vi kan holde hvad vi lover mht. at afsende ordrer så hurtigt som muligt, kan vi ikke annullere eller ændre en ordre, når den først er afgivet. Hvis du ikke længere ønsker det, du har bestilt, bedes du kontakte kundeservice for at få annulleret ordren. Når først ordren er afgivet, kan vi ikke garantere, at vi kan stoppe din ordre inden afsendelse. Hvis vi kan stoppe afsendelsen, vil du kunne se, at den er annulleret under Ordrehistorik i Din konto.

Hvis vi ikke kan stoppe leveringen, bedes du nægte modtagelsen, når den kommer. Vi vil refundere købsprisen, når produktet er kommet tilbage til vores afdeling for ordreopfyldelse.

Se vores etur- og byttepolitikr for flere oplysninger.

Garanti og reparationer

Hvor kan jeg få repareret mine produkter? Vi anbefaler, at du får et autoriseret Samsonite-værksted til at reparere dine produkter, da vi i så fald ved, der bliver taget ordentligt hånd om den. Alle steder, der kan reparere kufferter mv., kan tage sig af dit produkt, men kun et autoriseret Samsonite-værksted er autoriseret til at udføre garantireparationer. Du finder det nærmeste værksted ved at klikke her.

Ud at rejse med Samsonite

Kan jeg tage min taske med i flyvemaskinen som håndbagage?
Som tommelfingerregel skal håndbagage være maksimalt 56 cm langt, 45 cm bredt og 25 cm dybt. Målene er inklusive hjul, håndtag, sidelommer mv.

Målene som er vist er ydre mål (inklusiv håndtag, hjul, støtteføder, sidelommer osv.).
Specifikationer
Specifikationer af volume, mål og vægt er lavet i Samsonites laboratorier med en usikkerhed på op til 1,5 cm på målet og 5 % vægt og volume.
Samsonite har ret til uden varsel at ændre på de nævnte specifikationer, farver, dimensioner og vægt på alle produkter. Farve forskelle kan forekomme grundet den tekniske produktion som bliver brugt.

Bemærk: pga. begrænset plads nogle luftfartselskaber strengere regler i forhold til størrelse og/eller vægt hos . Hverken Frucon² eller Samsonite kan holdes ansvarlig, hvis et luftfartselskab har fastlagt andre regler ved indtjekning. Du bedes tjekke gældende reglerne for det luftfartselskab, du rejser med, før afrejse.

MAKSIMAL UDVENDIG HÅNDBAGAGEMÅL OG VÆGT TILLADT PÅ ØKONOMIKLASSE

  FLYSELSKAB MAKS. STØRRELSE MAKS. VÆGT
  Aegean Airlines 56 x 45 x 25 cm 8 kg
  Aer Lingus 55 x 40 x 24 cm 10 kg
  Aeroflot 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Aerolineas Argentinas 55 x 35 x 25 cm 10 kg (international flights)
5 kg (domestic flights)
  Aeromexico 56 x 36 x 23 cm 10 kg
  Air Canada 55 x 40 x 23 cm 10 kg
  Air Caraïbes 55 x 40 x 20 cm 12 kg
  Air Europa 55 x 35 x 25 cm 10 kg
  Air France 55 x 35 x 25 cm 12 kg
  Air India 55 x 40 x 20 cm 8 kg
  Air New Zealand (max. 118 cm) 7 kg
  Air Transat 51 x 40 x 23 cm 10 kg
  Airberlin 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Alitalia 55 x 35 x 25 cm 8 kg
  All Nippon Airways 55 x 40 x 25 cm 10 kg
  American Airlines 56 x 36 x 23 cm  
  Arkia 55 x 40 x 20 cm 7 kg
  Asiana Airlines 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Austrian Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Blue1 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  BMI 55 x 40 x 23 cm 12 kg
  British Airways 56 x 45 x 25 cm 23 kg
  Brussels Airlines 55 x 40 x 23 cm 12 kg
  Cathay Pacific 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Cebu Pacific 56 x 35 x 23 cm 7 kg
  China Airlines 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Condor 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  Corsair 55 x 40 x 20 cm 12 kg
  Czech Airlines 55 x 45 x 25 cm 8 kg (tarief standaard)
12 kg (tarief flexi)
  Delta Airlines 56 x 35 x 23 cm  
  Easy Jet 56 x 45 x 25 cm  
  EL-AL Israel Airlines LTD. 56 x 45 x 25 cm 8 kg
  Emirates 55 x 38 x 20 cm 7 kg
  Ethiopian 55 x 40 x 23 cm 7 kg
  Etihad Airways 50 x 40 x 21 cm 7 kg
  Finnair 56 x 45 x 25 cm 8 kg
  Flybe 55 x 35 x 20 cm 10 kg
  Germania 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  EUROWINGS 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  HOP! 55 x 35 x 25 cm 12 kg
  Iberia 56 x 45 x 25 cm 10 kg
  Israir 50 x 40 x 20 cm 8 kg
  Japan Airlines 55 x 40 x 25 cm 10 kg
  Jet Airways 55 x 35 x 25 cm 7 kg
  Jet2 56 x 45 x 25 cm 10 kg
  KLM 55 x 35 x 25 cm 12 kg
  Korean Air 55 x 40 x 20 cm 12 kg
  LAN 45 x 35 x 25 cm 8 kg
  LOT 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Lufthansa 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Malaysia Airlines 55 x 35 x 25 cm 7 kg
  Monarch 56 x 40 x 25 cm 10 kg
  Norwegian 55 x 40 x 23 cm 10 kg
8 kg (to/from Dubai)
  Olympic Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Philippine Airlines (max. 115 cm) 7 kg
  Qantas 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Qatar Airways 50 x 37 x 25 cm 7 kg
  Ryanair 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Scandinavian Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  Singapore Airlines (max. 115 cm) 7 kg
  South African Airways 56 x 36 x 23 cm 8 kg
  Swiss International Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  TAM 55 x 35 x 25 cm 8 kg
  Tap Air Portugal 55 x 40 x 20 cm 8 kg
  Thai Airways 56 x 45 x 25 cm 7 kg
  Thomas Cook 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  Thomson 55 x 40 x 20 cm 5 kg
  Transavia 55 x 40 x 25 cm 10 kg
  TUI 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  TUI Fly 55 x 40 x 20 cm 6 kg
  Tunis air (max. 115 cm) 8 kg
  Turkish Airlines 55 x 40 x 23 cm 8 kg
  United Airlines 56 x 35 x 22 cm  
  US Airways 56 x 36 x 23 cm  
  Vietnam Airlines 56 x 36 x 23 cm 7 kg
  Virgin Atlantic 56 x 36 x 23 cm 10 kg
  Vueling 55 x 40 x 20 cm 10 kg
  Wizz Air 42 x 32 x 25 cm  
  XL Airways 55 x 35 x 25 cm 5 kg