Reparationer

Mange af vores Samsonite-produkter er designet, så de er nemme at reparere, og du kan ofte selv udskifte reservedele. Hvis du f.eks. skal udskifte en del på din kuffert, skal du blot skrue skruerne ud indefra. Ved kufferter af stof kan du åbne den indsyet lynlås og forsigtigt skubbe stoffet til siden for at få adgang til de ønskede områder. For at hjælpe dig trin for trin har vi samlet instruktionsvideoer nedenfor, som viser, hvor enkelt og overskueligt det er:

Intet problem, det er meget nemt!

Registrér dig via Support & Go og indtast din produktkode. Du finder disse oplysninger på garantibeviset, der fulgte med din Samsonite, eller på en hvid etiket inde i din kuffert eller taske. Så ved vi præcist, hvilket produkt der er tale om.

Når du har registreret dig, modtager du en fragtlabel via e-mail. Du kan bruge dette til at sende din bagage gratis til reparationscentret. Ingen besvær med fragtomkostninger eller adresser – vi tager os af det praktiske.

Når din kuffert eller taske er ankommet, holder vi dig løbende opdateret om, hvordan reparationen skrider frem. På den måde ved du altid, hvad du kan forvente.

Skulle der være omkostninger forbundet med reparationen, giver vi dig naturligvis besked på forhånd. Du bestemmer, om du vil fortsætte med reparationen. Hvis du vælger ikke at få reparationen udført, sender vi blot din kuffert gratis tilbage til din hjemmeadresse.

Når alt er ordnet, sørger vi for, at din bagage bliver leveret hjem til dig hurtigt og uden besvær. Så du kan komme videre, helt uden stress.

Ja, du kan også tage dit Samsonite-produkt med til en autoriseret Samsonite-forhandler i Danmark for at få det repareret! Med vores Service Point Locator kan du nemt finde den nærmeste Samsonite-forhandler i nærheden af dig. Klik her for at finde din nærmeste Samsonite-forhandler: Support & Go

Din lokale Samsonite-forhandler står klar til at hjælpe dig med at få dit produkt repareret.
Hvis reparationen er mere omfattende, sørger forhandleren for at sende din bagage til vores autoriserede servicecenter. Når din kuffert eller taske er ankommet til servicecenteret, holder vi forhandleren løbende opdateret om reparationens fremdrift.

Hvis der er omkostninger forbundet med reparationen, informerer vi forhandleren på forhånd. Vi beslutter sammen med dig, om vi skal gå videre med reparationen. Herefter sendes produktet retur til Samsonite-forhandleren.

For denne service kan Samsonite-forhandleren opkræve et administrationsgebyr. Den nøjagtige pris kan variere afhængigt af butikken eller servicepartneren.

For at få dit Samsonite-produkt undersøgt skal du fremlægge en kopi af dit købsbevis eller din ordrebekræftelse. Hvis du derimod har dit garantibevis, bør købsdatoen fremgå heraf til kontrol. Disse dokumenter sikrer, at vi kan behandle din anmodning korrekt og hurtigt hjælpe dig med alle dine servicebehov.

• En kopi af din dokumentation for købet (fx kvittering eller faktura)
• En ordrebekræftelse fra et onlinekøb
• Alternativt et garantibevis med angivelse af købsdato

Ja, du kan stadig få dit Samsonite‑produkt repareret, forudsat at de nødvendige reservedele er tilgængelige, selvom fejlen ikke er dækket af garantien. Vores autoriserede værksted vil først undersøge din vare og derefter give dig besked om, hvorvidt reparationen er mod betaling.

Hvis problemet ikke er dækket af garantien, vil du modtage et tydeligt prisoverslag, der beskriver, hvilke dele der skal repareres, og hvad de samlede reparationsomkostninger vil være. Du kan derefter vælge, om du vil fortsætte med reparationen, eller om du vil have produktet returneret uden at der udføres noget arbejde. Hvis du vælger ikke at fortsætte, vil dit produkt blive returneret til dig uden omkostninger.

Alle produkter bliver grundigt inspiceret og professionelt vurderet af vores eksperter på et autoriseret Samsonite-servicecenter. Hvis der opstår en materiale- eller produktionsfejl på produktet inden for garantiperioden, udføres reparationen gratis. Ønsker du at kende prisen på forhånd, kan du altid anmode om et prisoverslag. Vi går kun videre med reparationen, når du har godkendt det. I de sjældne tilfælde, hvor et produkt ikke kan repareres, returnerer vi det til dig uden yderligere omkostninger. Vi bestræber os på at skabe transparens og sikre, at du er fuldt informeret under hele forløbet.