Transportskader
Skader, der opstår under transporten, såsom revner, buler, ødelagte håndtag eller hjul, mens din bagage er undervejs, er ikke dækket af Samsonites garanti, da disse skader betragtes som skader forårsaget af flyselskabet eller andre transportører. Nedenfor finder du praktisk vejledning til, hvad du skal gøre, hvis din kuffert blev beskadiget under rejsen. Hvis man handler hurtigt, kan det øge chancerne for at få erstatning fra flyselskabet eller transportselskabet.
Hvad gør jeg, hvis min kuffert blev beskadiget under en flyrejse?
Hvis din Samsonite-kuffert er blevet beskadiget under en flyrejse, anbefaler vi,
at du følger disse trin:
Hvis dit produkt kan repareres, kan vi udarbejde et reparationsoverslag, som du kan vedlægge din reklamation til flyselskabet. Hvis dit produkt ikke kan repareres, kan vi udstede dokumentation, der kan hjælpe dig med at indgive din reklamation.
Selvom flyselskaberne generelt er ansvarlige for skader, der opstår under transporten, står Samsonite klar til at hjælpe dig gennem processen og bistå dig med at få din bagage erstattet, hvor det er muligt.
- Først og fremmest skal du tage tydelige billeder af skaderne på din kuffert. Dine billeder underbygger din sag over for flyselskabet.
- Anmeld skaden med det samme ved ankomst, helst ved bagageservice i ankomstområdet. De fleste flyselskaber har en fast proces for beskadiget bagage og er ansvarlige for reparation, udskiftning eller anden form for erstatning.
- Kontakt Samsonite ved at henvende dig til et servicecenter eller indsende en forespørgsel via vores Support&Go-serviceportal.
Hvis dit produkt kan repareres, kan vi udarbejde et reparationsoverslag, som du kan vedlægge din reklamation til flyselskabet. Hvis dit produkt ikke kan repareres, kan vi udstede dokumentation, der kan hjælpe dig med at indgive din reklamation.
Selvom flyselskaberne generelt er ansvarlige for skader, der opstår under transporten, står Samsonite klar til at hjælpe dig gennem processen og bistå dig med at få din bagage erstattet, hvor det er muligt.
Hvad skal jeg gøre, hvis min kuffert er blevet beskadiget hos et andet transportselskab (busselskab, tog, …)?
Hvis din Samsonite-kuffert er blevet beskadiget, mens den var i hænderne på et
andet transportselskab, f.eks. et busselskab eller et togselskab, kan du som
regel indgive et erstatningskrav til dem på samme måde som hos et flyselskab.
Tjek deres bagage- eller kundeservicepolitik, og anmeld skaden så hurtigt som
muligt, helst med fotos og dine rejsedokumenter.
Kontakt Samsonite ved at henvende dig til et servicecenter eller indsende en forespørgsel via vores Support&Go-serviceportal. Hvis dit produkt kan repareres, kan vi udarbejde et reparationsoverslag, som du kan vedlægge din transportskadesanmeldelse. Hvis dit produkt ikke kan repareres, kan vi udstede dokumentation, der kan hjælpe dig med at indgive din reklamation.
Kontakt Samsonite ved at henvende dig til et servicecenter eller indsende en forespørgsel via vores Support&Go-serviceportal. Hvis dit produkt kan repareres, kan vi udarbejde et reparationsoverslag, som du kan vedlægge din transportskadesanmeldelse. Hvis dit produkt ikke kan repareres, kan vi udstede dokumentation, der kan hjælpe dig med at indgive din reklamation.