Garanti

Samsonite-garantien gælder for den oprindelige køber eller for modtageren af produktet som gave, forudsat at der foreligger gyldigt købsbevis eller et korrekt stemplet garantikort. For at kunne benytte garantiservicen skal du altid fremvise din kvittering fra butikken eller din onlinekvittering eller dit udfyldte garantibevis, så sørg for at opbevare disse dokumenter et sikkert sted.

• Fejl i fremstilling og produktion er dækket.
• Materialefejl, der påvirker produktets normale brug, er dækket.
• Hvor det er muligt, bliver produktet repareret; hvis det ikke kan repareres, vil det blive udskiftet.

Samsonite-garantien dækker fabrikations- og materialefejl. Den gælder ikke for skader forårsaget af slitage, transport eller brug uden for produktets normale, tilsigtede anvendelse.

• Elektriske/elektroniske komponenter, kabler, adaptere og batterier.
• Forkert eller urimelig brug af produktet.
• Forkert pleje, forsømmelse eller uheld.
• Slid eller udsættelse for ekstreme temperaturer, opløsningsmidler, syrer eller vand.
• Normal slitage ved almindelig brug.
• Skader forårsaget af transportører eller bagagehåndterere (fx flyselskaber).
• Rent kosmetiske skader såsom ridser, buler, pletter, farveændringer eller andre ikke-funktionelle ændringer i udseendet.

For en komplet liste over undtagelser og de fulde garantibetingelser henvises til siden Vores garanti.

Garantiperioden for dit Samsonite-produkt afhænger af den specifikke model. Den præcise varighed fremgår af garantikortet, der følger med produktet, og af produktsiden på vores officielle hjemmeside.

Hvis dit produkt ikke længere vises online, henvises der til garantikortet, du modtog ved købet. Hvis du ikke har modtaget et garantibevis eller ikke kan finde det, skal du kontakte vores kundeservice med oplysninger om dit køb, så vil de hjælpe dig med garantioplysningerne for dit produkt.

Ja, Samsonite tilbyder en global garanti på alle vores produkter. Det betyder, at du trygt kan få garantiservice på ethvert autoriseret Samsonite-servicecenter over hele verden – uanset om du er ude at rejse eller hjemme.

Vores omfattende netværk sikrer nem support, uanset hvor du befinder dig. For at indgive en serviceanmodning skal du blot medbringe dit købsbevis, så vi kan kontrollere, om du er berettiget til garantiservice. Få alle oplysninger og find dit nærmeste servicecenter via vores Service Point Locator.

Hvis du har et problem med dit Samsonite-produkt og ønsker at gøre krav på garantien, kan du enten kontakte det sted, hvor du har købt produktet, eller benytte vores online serviceplatform. I begge tilfælde er det en god idé at have dine købsoplysninger klar, så alt forløber problemfrit.

Mulighed 1: Kontakt forhandleren eller en officiel Samsonite-butik

• Henvend dig til den butik eller webshop, hvor du købte dit Samsonite-produkt, eller besøg en officiel Samsonite-butik. Vores team står klar til at hjælpe dig i gang med din garantisag og guide dig trygt gennem de næste trin.
• Hvis det passer dig bedre, kan du også kontakte en autoriseret Samsonite-forhandler i dit område. Bemærk, at forhandleren kan opkræve et ekstra gebyr, hvis produktet ikke er købt hos dem.
• Find en officiel Samsonite-butik eller en autoriseret forhandler i nærheden via vores Store Locator.

Mulighed 2: Brug vores Support & Go-serviceplatform

• Gå til Support & Go, Samsonites officielle online serviceplatform.
• Opret en konto, eller log ind, hvis du allerede har en.
• Indsend en serviceanmodning for dit produkt ved at udfylde de nødvendige oplysninger, herunder dit produkt-ID (finder du inde i produktet eller på dit garantikort).
• Hvis du bliver bedt om det, upload dit købsbevis, en kort beskrivelse af problemet og fotos af fejlen.
• Følg vejledningen fra Samsonites serviceteam. I de fleste tilfælde kan vi hjælpe dig ved at sende en reservedel, så du nemt kan udføre reparationen derhjemme. Hvis en gør-det-selv-reparation ikke er mulig, vil Samsonites serviceteam informere dig, hvis produktet skal sendes til et autoriseret Samsonite servicecenter.
• Er forsendelse nødvendig, afholder du omkostningen ved at sende produktet til servicecenteret. Hvis der er tale om en garantisag, eller hvis produktet ikke kan repareres, dækker Samsonite udgifterne til returforsendelsen til dig.

• Din originale købskvittering og/eller
• Et behørigt stemplet og dateret garantibevis og/eller
• Din ordrebekræftelse, hvis du har købt online.

Når din serviceanmodning er modtaget, vil Samsonite Service Center undersøge din vare og afgøre, om problemet er dækket af garantibetingelserne.

• Hvis din reklamation godkendes, vil din vare blive repareret, eller, hvis den ikke kan repareres, udskiftet uden omkostninger for dig, inklusive returforsendelse.
• Er det oprindelige produkt ikke længere tilgængeligt, leverer Samsonite en erstatningsvare af tilsvarende værdi.